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환불 정책

최종 업데이트: 2026년 6월

Roamie Kim eSIM을 구매해 주셔서 감사합니다. eSIM은 디지털 상품 특성상 환불에 일정한 제한이 있습니다. 구매 전 아래 정책을 꼭 확인해 주세요.

✅ 환불 가능

  • 구매 후 24시간 이내 QR 코드 미발급
  • 구매 후 14일 이내 미설치·미활성화·미사용
  • 당사 측 기술 문제 발생
  • 중복 결제

❌ 환불 불가

  • eSIM 이미 설치한 경우
  • eSIM 이미 활성화하거나 사용한 경우
  • 기기 미호환 (구매 전 확인 책임은 고객)
  • 구매 후 14일 초과 환불 요청

1. 디지털 상품 안내

eSIM은 구매 즉시 이메일로 발송되는 디지털 상품입니다. QR 코드를 기기에 스캔하여 설치한 경우, 해당 eSIM은 다른 기기로 이전하거나 재사용할 수 없으며 환불이 불가합니다. 이는 Roamie Kim만의 정책이 아닌 eSIM 업계 전반의 표준 정책입니다.

2. 환불 조건

✅ QR 코드 미발급 — 전액 환불 구매 후 24시간 이내에 QR 코드가 발급되지 않은 경우, hello@roamiekim.com으로 문의해 주시면 전액 환불 처리해 드립니다.
✅ 미설치·미활성화·미사용 — 14일 이내 환불 문의 eSIM을 설치·활성화·사용하지 않은 경우, 구매 후 14일 이내에 hello@roamiekim.com으로 환불 요청이 가능합니다. 주문번호 또는 구매 시 입력한 이메일 주소를 함께 보내주세요.
❌ 환불 불가 QR 코드를 기기에 스캔하여 설치한 경우, 아직 호주에 도착하지 않았더라도 환불이 불가합니다.

3. 기술적 문제

당사 또는 공급사 측의 기술적 문제로 eSIM이 정상 작동하지 않는 경우, 즉시 hello@roamiekim.com으로 문의해 주세요. 문제 확인 후 대체 eSIM 발급 또는 전액 환불로 해결해 드립니다.

고객 기기 문제, 단말기 잠금(Carrier Lock), 잘못된 설치로 인한 오류는 환불 대상이 아닙니다.

4. 기기 호환성

⚠️ 구매 전 반드시 호환 여부 확인 eSIM 호환 기기인지, 통신사 잠금 해제 여부를 구매 전 반드시 확인해 주세요. 미호환 기기나 잠금 기기에서의 구매는 환불 대상이 아닙니다. 기기 호환 확인하기 →

5. 환불 요청 방법

환불을 요청하시려면 hello@roamiekim.com으로 아래 정보와 함께 문의해 주세요:

환불 요청은 영업일 기준 1일 이내 답변 드립니다. 승인된 환불은 Stripe를 통해 처리되며, 은행에 따라 5–10 영업일 이내 반영됩니다.

6. 소비자 보호법

본 환불 정책은 호주 소비자법(Australian Consumer Law)을 준수합니다. 상품에 중대한 결함이 있는 경우 환불 또는 교체를 받을 권리가 있으며, 본 정책은 법적 권리를 제한하지 않습니다.

7. 문의하기

환불 요청 및 문의는 hello@roamiekim.com으로 연락해 주세요. 영업일 기준 1일 이내 답변 드립니다.